Chính sách đổi trả
ECOOKING Việt Nam hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng.
1. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG:
Sau khi nhận hàng, Quý khách vui lòng quay video đủ 6 mặt của thùng hàng, quá trình khui hàng và kiểm tra tình trạng hàng hóa (không xé niêm phong/mở bao bì sản phẩm và sử dụng thử) và có thể trả hàng trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng, không còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm bị giao thiếu số lượng, phụ kiện, quà tặng đi kèm.
- Sản phẩm bị giao nhầm hàng, nhầm màu so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, bao gồm: Chai hỏng bong tróc, bể, vỡ, vòi không thể bóp hay ấn dung dịch bên trong.
Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo các yêu cầu bên dưới:
- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…).
- Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, bể vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.
- Có tem chống hàng giả QR code ECOOKING VIỆT NAM
- Mã vạch của sản phẩm trùng khớp với thông tin đơn hàng của khách
- Trên bao bì sản phẩm có tem phụ mang thông tin của CÔNG TY TNHH D1888 VIETNAM
2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÁC: Không áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa.
3. THỜI GIAN VÀ PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN:
- Nếu đơn hàng thanh toán online, quý khách sẽ được hoàn tiền trong vòng 14 - 30 ngày làm việc kể từ ngày từ chối nhận hàng
- Nếu đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt (COD), quý khách vui lòng đặt lại sản phẩm với đơn hàng mới.
Trong trường hợp Quý khách hàng có các phản hồi, khiếu nại khác (bao gồm cả trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất), vui lòng liên hệ qua email crm@ecookingvietnam.com và bổ sung hình ảnh mã vận đơn, hình ánh/ video sản phẩm, chi tiết… liên quan để chứng minh cho việc khiếu nại.
ECOOKING VIỆT NAM sẽ tiếp nhận và xử lý trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông tin khiếu nại. Đối với trường hợp phức tạp, thời gian tối đa giải quyết khiếu nại là không quá 02 tháng.